volume de leçons réalisées
étude de cas
Transformer le parcours de réservation en outil d'accompagnement pédagogique et de projection de la formation.
- Projet
- Académique / avec Ornikar
- Durée
- Deux semaines
- Équipe
- 3 Product Designers :
Linda, Thomas et moi
- Scope
- Recherche utilisateur
- Idéation
- Prototypage
- Tests Utilisateurs
- Outils
- Figma
- Notion
- Google Meet
- NotebookLM
Contexte
Ornikar est une plateforme qui démocratise l'accès au permis de conduire en connectant les enseignants diplômés d'État à des millions d'élèves. Sa mission offrir une formation de qualité à tarifs compétitifs grâce à une approche digitale.
Ce projet a été réalisé dans le cadre d'un bootcamp de Product Design chez The Design Crew en collaboration avec Ornikar. L'équipe d'Ornikar nous a sollicité pour relever un défi et participer en tant que jury pour la présentation de nos solutions. Les membres impliqués étaient :
Coraline Colasse
(Principal Designer)
Juliette Roulier
(Product Designer)
+3 M
d'élèves depuis 10 ans
+2000
Enseignants
50%
de l'auto-écoles en ligne
40%
Part de marché sur le code
Problématique
Comment aider nos élèves à organiser leurs leçons de conduite de façon simple, régulière et anticipée, afin de mieux les accompagner tout au long de leur formation ?
Constats et problèmes identifiés
Côté élèves
Structure
Formation non anticipée et réservations irrégulières, risque de décrochage.
Engagement
40 % de décrochage (>30 jours sans conduite).
Capacité
Goulots d'étranglement (créneaux saturés) et pertes (20% annulations).
Motivation
Manque de projection sur l'évolution des compétences et sur une date d'examen claire.
Côté enseignants
Agenda
5% de remplissage constaté à l'horizon de 2 mois.
Prévisibilité
Seuls 30% des créneaux sont assurés pour le mois suivant.
Business
Remplissent leurs créneaux chez les concurrents.
Continuité
Perturbations récurrentes dues aux annulations non récupérées.
Objectifs principaux
la durée totale de formation de conduite
remplissage et la stabilité des agendas enseignants
Cible du projet
Coeur de cible
- Elèves déjà en formation de conduite ( Ornikar ou concurrents en ligne en priorité )
- Elèves en auto école classique.
Secondaire
- Elèves souhaitant démarrer la conduite ( ornikar ou concurents )
- Jeunes diplômés récents (retours d'expérience sur les réservations)
Consignes et contraintes
Se focaliser sur l'expérience élève uniquement avec une réflexion orientée mobile.
Recherche
Le panel utilisateurs
Auto-école traditionnelle
43 ans
40 heures de conduite
Examen fin février 2026
17 ans
Lycéenne
1ère heure de conduite en mars
Avec Ornikar
31 ans
18 heures de conduite
sans le code de la route
25 ans
A obtenu son permis
en 2024
26 ans
A obtenu son permis
en 2023
Les objectifs de recherche
Attentes
Nous cherchons à comprendre les attentes d'encadrement et d'accompagnement du service
État d'esprit
Nous cherchons à comprendre dans quel état d'esprit sont les élèves lors des heures de conduite
Organisation
Nous cherchons à comprendre comment les élèves organisent leurs heures de conduite
Enseignements clés
3/5
Les personnes qui passent le permis s'attendent à un suivi de leur progression sur le long terme
Ça aurait été cool d'avoir quelque chose qui me dit (...) tu vas commencer à gérer le changement de vitesse etc au bout de ta 20eme heure... pour influencer la motivation
3/5
...mais ne le font pas quand il n'y a pas de cadre ou d'aide pour le faire.
Je me disais : merde, j'ai pas pris mes heures de conduite pour la semaine prochaine, c'était généralement dans des moments comme ça que je le faisait. Un peu dans le rush
4/5
Les élèves ont conscience du bienfait de poser leurs heures sur long terme et de manière récurrente.
Le fait d'avoir une routine, c'est très rassurant et sécurisant, ça permet de savoir qu'il ne va pas y avoir de surprises, de choses à laquelle on va se souvenir à la dernière minute.
5/5
Les échanges avec le moniteur rassurent les élèves sur l'obtention du permis et facilitent les réservations
Ouais, ça joue un peu sur ma motivation, c'est vrai. Dans le sens où du coup j'ai plus des doutes que des confirmations de si cela se passe bien. Mais après c'est peut-être lié à mes moniteur en particulier
3/5
Frictions sur la plateforme Ornikar, qui ne facilite pas la réservation de plusieurs heures, ou la programmation d'une récurrence.
... si on voulait réserver une heure ou deux heures, il fallait qu'on fasse en deux fois de la même manière
Notre problématique
Comment permettre aux élèves de reprendre le contrôle sur l'organisation de leurs heures de conduite en leur donnant un cadre clair, régulier et rassurant.
Critères de succès
Régularité des leçons
Rétention : Plus d'élèves qui terminent leur parcours de formation jusqu'au permis en moins de 6 mois.
De la clarté
Les élèves comprennent leur progression et ses enjeux. Résultat, moins d'abandons, plus de motivation et de confiance, pour un apprentissage continu.
Annulations & report
Moins d'annulations de dernières minutes. Le planning s'inscrit dans une routine. Les élèves gèrent leur agenda sans stress, signe d'un contrôle retrouvé.
Idéation
Benchmark
Nous avons réalisé un benchmark afin d'explorer des pistes concrètes pour répondre à nos besoins :
Structured
Visualisation calendaire pour que les élèves puissent avoir une vue d'ensemble de leur planning de conduite.
En voiture Simone
Sélection de créneaux de plus d'une heure et choisir en une seule fois plusieurs cours.
Lifesum
Visualisation de la progression d'apprentissage via une jauge.
Dribbble
Autre visualisation de la progression mesurée de l'élève.
Transformation des idées en concepts
Suivi entre l'élève et le moniteur
Indique avec précision ce qui est acquis de ce qui ne l'est pas. Feedback et recommandation du moniteur.
Calendrier de réservation
Permettre à l'élève de réserver des créneaux de plus de 1h et en sélectionner plusieurs en une seule fois.
Checklist compétences
Permettre à l'élève de voir ses compétences de conduite acquises au fil des leçons.
Mascotte accompagnatrice
Accompagnateur qui donne des conseils et motive l'élève
Prototype v0
Avec notre idéation et les informations collectées, nous sommes partis sur un scénario pour les élèves en décrochage par manque d'engagement. Ce scénario peut également être valable après la première leçon de conduite, moment où l'enseignant évalue le niveau de départ et recommande un nombre d'heures pour maximiser les chances de réussite.
Introduction persona
Julien a déjà 5 heures de conduite, mais cela fait 3 mois qu'il n'a pas pris de leçons. Une notification de relance d'Ornikar s'affiche sur son téléphone.
Génération automatique d'un planning
Suite du scénario ce cette première partie
1
Affichage de la notification
Tu n'as pas conduit depuis 3 mois et il te reste 15 crédits ! Viens créer ton planning avec nous.
2
Une modale invite Julien à générer automatiquement son planning.
- le planning reste modifiable.
- On peut annuler cette proposition.
3
Page de transition
Julien est invité à activer les notifications de l'application.
4
Affichage des heures planifiées (3 mois)
Visualisation en mode liste ou calendaire.
5
Julien a la possibilité de modifier les créneaux.
- Choix du moniteur disponible.
- Nouvelle date
6
Confirmation d'envoi du planning.
Le moniteur doit l'approuver.
7
Affichage des 12 leçons.
En attente de la validation par le moniteur.
Coordination des leçons avec le moniteur
Suite scénario ce cette première partie
1
Nouvelle notification
Ton moniteur a vu le planning que tu lui as envoyé !
2
Modal de synchronisation
On propose à Julien de synchroniser son nouveau planning avec son agenda.
3
Modal de notifications
Julien est invité à activer les notifications de l'application.
4
Liste des leçons réservées
Julien constate une leçon invalidée. Il a la possibilité de la reprogrammer.
5
Nouvelle notification
Ton moniteur vient de proposer de nouveaux créneaux.
6
Proposition d'une nouvelle leçon (valable 48h)
Julien a le choix entre l'accepter ou la refuser.
7
Leçon validée par Julien.
Confirmation de l'ajout. Cette nouvelle leçon s'affiche dans la partie "À venir"
Information sur le parcours de l'élève
Scénario information sur le parcours de l'élève
1
Notification
Le moniteur a envoyé les informations pour la prochaine leçon.
2
Ecran progression
Une jauge circulaire qui indique où il en est.
Un récapitulatif de la dernière leçon avec les compétences acquises
3
CTA "Voir tout"
Julien arrive sur son livret d'apprentissage qui résume ce qu'il a acquis.
4
Historique de progression
Nombre d'heures à venir
Détails des heures effectuées
5
Compte rendu de la dernière leçon
Les retours du moniteur
Compétences acquises à cette leçon de conduite
Programme de la prochaine séance
6
Détail d'une leçon passée
Les retours du moniteur
Compétences acquises à cette leçon de conduite
Réservation des dernières leçons
Julien réserve ses 3 dernières leçons avant l'examen
1
Ecran des leçons
Affichage des leçons passées. Le reste est vide.
2
Réservation de leçons
Choix de plusieurs dates et heures disponibles
Rappel de la date d'examen
3
3 heures à sélectionner
À partir de l'heure choisie, « Voir le récapitulatif » s'active
4
Ecran des leçons sélectionnées
Affiche les 3 leçons avec la possibilité de les supprimer.
5
Ecran des leçons
Leçons à venir et en attente de validation sous forme de liste et de calendrier.
6
Ecran examen
Affiche de l'échéance vers l'examen.
Tests utilisateurs
Le panel utilisateurs
Auto-école traditionnelle
43 ans
40 heures de conduite
Examen fin février 2026
17 ans
Lycéenne
1ère heure de conduite en mars
Avec Ornikar
31 ans
18 heures de conduite
sans le code
25 ans
A obtenu son permis
en 2024
26 ans
A obtenu son permis
en 2023
Les objectifs de test
Flow
Vérifier la simplicité et la pertinence du flow dans son entièreté
Agenda
Vérifier l'utilisé et l'utilisation des deux vues agendas dans la gestion des réservations
Planning généré
Vérifier la pertinence et la compréhension d'un planning généré automatiquement
Rassurance et motivation
Vérifier la visibilité de l'évolution des compétences et des commentaires pédagogique rassure et motive
Multi-sélection des leçons
Vérifier l'affordance de l'interface pour la réservation de plusieurs leçons en une seule fois
Les enseignements
4/5
Ne pas solliciter l'avis des utilisateurs avant de générer le planning provoque des questionnements et des inquiétudes.
En fait, je me demande si est-ce qu'ils sont proposés par mon par mon moniteur, est-ce qu'ils sont générés par l'application.
5/5
La possibilité de gérer ses réservations à tout moment facilite l'organisation de ses heures de conduite.
Je trouve que c'est une bonne idée, parce qu'elle a refusé et qu'elle a fait une contre-proposition.
5/5
L'onglet progression et la mise en avant de la date d'examen rassurent et motivent les utilisateurs.
Le conseil de la dernière séance est top ; ça m'a permis de me dire « ah oui, j'ai fait ça, je peux faire ça » et ça court-circuite l'anxiété.
5/5
Tout au long du parcours, le texte et les explications ne sont pas toujours clairs.
On a la leçon réservée alors qu'elles ne sont pas réservées.
4/5
Les réservations en vue « liste » et en vue « calendrier » sont adaptées aux différents utilisateurs.
En ressenti, la vue calendrier est cool.
Itération
Génération automatique d'un planning
Les itérations
UX Writing
Titre simplifié qui donne plus un sentiment d'autonomie et de contrôle.
La première partie du paragraphe indique que l'on souhaite allier efficacité et bienveillance, un engagement positif.
La partie en gras, c'est une ambivalence entre encouragement et pression douce pour convaincre de planifier.
Le cadre en rose rassure toujours avec la possibilité d'annuler les créneaux proposés. Ajout de pédagogie pour le rassurer sur la gestion des crédits.
Les itérations
UX Writing
UX Design
Les utilisateurs étaient frustrés de ne pas pouvoir faire quelques ajustements avant la génération de leur planning. Nous avons donc cherché à leur donner plus de contrôle :
- Nombre d'heures à planifier
- Choix du moniteur
- Lieu de rendez-vous
- Date de départ de la récurrence
- Fréquences d'heures / semaine
- Durée des séances
- Jours et tranches horaires
Les itérations
UX Writing
Pendant les tests utilisateurs, nous avons remarqué que le bouton « Vue Liste / Calendrier » n'était pas bien identifié.
Nous avons donc amélioré sa visibilité.
Les cards ont fait l'objet d'un changement de couleur pour être plus en lien avec le switch.
Les itérations
UX Writing
UX Design
Pendant nos tests, nous avons remarqué qu'il était incohérent de combiner la sélection du moniteur avec le point de rendez-vous.
Nous avons fait le choix de simplifier en ne gardant uniquement la sélection du moniteur.
Les itérations
UX Writing
UX Design
Choix du lieu de rendez-vous dans la partie modification d'une leçon.
Les itérations
UX Writing
On nous a fait la remarque que générer un planning n'était pas un exploit.
Nous avons donc modifié le titre pour un message positif, sans en faire trop.
Dans ce paragraphe, on a ajouté à la fin, l'information sur le délai de réponse du moniteur.
Choix du moniteur en réservation classique
Les itérations
UX Writing
UX Design
Il n'y avait pas le choix du moniteur pour la réservation classique dans notre prototype. Nous avons pensé qu'il serait plus judicieux de le proposer dans notre V1.
Les itérations
UX Writing
A l'approche de l'examen, nous avons ajouté la card de rappel en haut de la liste de leçon.
Conclusion et perspectives
L'équipe produit Ornikar a bien accueilli notre démonstration.
Les membres ont notamment apprécié l'intégration de sa nouvelle charte graphique avec nos solutions. Ils ont reconnu la valeur de notre démarche UX, et les choix de conception ont été approuvé.
Pour aller plus loin
1
Tester la dernière itération auprès des utilisateurs.
Pour obtenir :
- De nouveaux retours d'expériences
- Une optimisation de la solution avant la mise en production finale
Pour vérifie que :
- Les utilisateurs comprennent les modifications de textes
- Les nouvelles options disponibles dans le générateur de planning sont bien accueillies et correspondent aux attentes des utilisateurs.
- La sélection des vues listes et calendrier de leçons sont mieux comprises.
2
Indicateurs de succès
Rétention
Réduction des abandons, formation terminé en moins de 6 mois.
Méthode : Analyse de cohorte (utilisateurs peu actifs)
Fréquence : trimestrielle
Seuil : - 60%
Engagement
Routine installée grâce à des leçons planifiées.
Méthode : Analyse de données de l'activité régulière des élèves.
Fréquence : trimestrielle
Seuil : 1 leçon par semaine minimum
Volume
Augmentation du nombre de leçons mensuelles.
Méthode : Analyse des données transactionnelles
Fréquence : Trimestrielle (sous 2-3 mois)
Seuil : > 4 leçons / mois
3
Améliorations à venir
Après les élèves, voir du côté des enseignants.
Validation des heures en bloc
Garantir un processus fluide et rapide.
Comment valider des heures en bloc pour plusieurs élèves de manière simple ?
Gestion des refus/propositions
Comment éliminer frictions et les incertitudes lors des changements d'emploi du temps issus d'une proposition de planning de l'élève au moniteur sur le long terme ?
Expérience pédagogique
Faciliter la saisie de commentaires.
Comment garantir la qualité et la complétude de la donnée pédagogique pour alimenter les informations de progression ?
Communication proactive
Évaluer la perception de la démarche d'informer l'élève sur la prochaine séance. Et voir si il ne faut pas renforcer sur le sujet du sentiment d'accompagnement de l'élève.
Jauge d'avancement
Permet à l'élève de savoir où il en est et ce qui lui reste à faire avant l'examen.