Éliminer le sentiment de perte.
étude de cas
Comment améliorer l'expérience initiale Deezer pour que le nouvel utilisateur se sente chez lui, en captant ses goûts avec le bon niveau d'effort ?
- Projet
- Académique / avec Deezer
- Durée
- Deux semaines
- Équipe
- 3 Product Designers :
Lucie, Marina et moi
- Scope
- Recherche utilisateur
- Idéation
- Prototypage
- Tests Utilisateurs
- Outils
- Figma
- Notion
- Google Meet
- NotebookLM
Contexte
Deezer est une plateforme de streaming musical qui propose plus de 100 millions de titres, permettant aux utilisateurs d'écouter de la musique en ligne, de créer des playlists et de partager leur musique préférée.
Ce projet a été réalisé dans le cadre d'un bootcamp de Product Design chez The Design Crew en collaboration avec Deezer. L'équipe Deezer nous a sollicité pour relever un défi et participer en tant que jury pour la présentation de nos solutions. Les membres impliqués étaient :
Victor Cartier
Product Designer
Maël Gajcanin
Product Designer
11M Utilisateurs actifs mensuels
2007 Date de création
180 Pays ouverts
4.5B Streams par mois
29% Part de marché en France
Problématique
Comment permettre à un nouvel utilisateur de se sentir immédiatement 'chez lui' sur Deezer en capturant ses goûts musicaux rapidement et avec le bon niveau d'effort ?
Constats et problèmes identifiés
Le Contexte Émotionnel
Le Syndrome du Déménagement
Changer de plateforme de streaming, c'est comme changer d'appartement. On laisse derrière soi ses souvenirs et des années d'habitudes (ses playlists, ses favoris, ses recommandations...).
Pour l'utilisateur
C'est la peur de devoir tout reconstruire de zéro.
La Réalité vs L'Existant
Aujourd'hui
La plupart des plateformes vous demandent de sélectionner 10 artistes. Cette solution existe car elle demande peu d'effort à l'utilisateur.
Le problème
Cette approche est trop limitante pour capturer une identité musicale. Une identité musicale, c'est un mélange complexe d'artistes, de chansons, de genres, de moments...
L'enjeu Business
Tout se joue dans les premières minutes
Pour un switcher, les premières minutes sont décisives. Elles déterminent si une personne restera ou non sur Deezer.
La bonne charge de travail
Si elle est trop importante, l'utilisateur abandonne. Pas assez et les goûts de l'utilisateur ne sont pas captés.
Objectifs principaux
Accélérer la connaissance utilisateur.
Créer un effet "Wahoo" immédiat.
Cible du projet
Coeur de cible
- La GenZ
- Personne qui a déjà vécu le switch entre des plateformes de musique.
- Utilisateur de Deezer, Spotify, Apple Music, Youtube Music ...
Consignes et contraintes
- Designer pour l’app mobile native (iOS) et en dark mode.
- Pour la version payante Premium
Recherche
Le panel utilisateurs
29 ans
Service : Youtube Music
29 ans
Service : Spotify
27 ans
Service : Spotify
26 ans
Service : Spotify
25 ans
Service : Apple Music
Les objectifs de recherche
Identité
Identifier les composantes clés de l'identité musicale des utilisateurs.
La personnalisation
Identifier ce que signifie concrètement “se sentir comme à la maison” pour l'utilisateur.
Motivations
Identifier les efforts que les users sont prêts à faire pour personnaliser leur expérience musicale.
Enseignements clés
5/5
L'identité musicale est liée à leur état émotionnel, au contexte et à leur histoire.
Quand j'ai besoin là de me concentrer par exemple au travail, ça m'arrive d'écouter, la pour le coup plutôt des musiques très calmes, plutôt jazz euh voir du classique
5/5
Les playlists personnelles sont Importantes, reflètent leur histoire personnelle.
pourquoi je ne m'aventure pas ailleurs aussi ? C'est tout simplement que j'ai accumulé tellement de titres likés. Enfin, même si ce n'est pas organisé, c'est ma playlist.
4/5
La promesse de personnalisation incite à compléter l'onboarding s'il est simple et rapide.
J'aime le fait que ça soit rapide, ça prenne pas longtemps [...] Ça peut aussi prendre 3 4 minutes de se dire que l'application rentre un peu plus dans les détails de mes goûts.
3/5
L'accompagnement est un facteur de réassurance permettant une transition réussie vers une nouvelle plateforme musicale.
J'avais trouvé ça presque normal qu'on nous propose de choisir 5 artistes, parce que justement c'est tellement large comme domaine qu'en fait ça cible directement qui est mon truc c'est plus ça que ça
Notre problématique
Comment accompagner la transition vers une nouvelle plateforme musicale en préservant l'identité musicale unique de l'utilisateur ?
Critères de succès
Taux de complétion d'onboarding
L'utilisateur ne rencontre pas de friction et se sent compris, en confiance dès l'onboarding.
Taux de rétention augmente
L'utilisateur perçoit une continuité de son identité musicale grâce à des éléments personnalisés clairement identifiables
Amélioration du taux de like
L'utilisateur se projette dans un usage futur de la plateforme et manifeste son engagement avec la plateforme.